Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt xe, có mong muốn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng một lượng khách hàng trung thành, tăng doanh số bán hàng.
Bài viết này dành riêng cho doanh nghiệp của bạn!
Với mong muốn chia sẻ về kịch bản SMS chăm sóc khách hàng. Đồng thời, bài viết còn giới thiệu case study áp dụng kịch bản trong lĩnh vực đặt xe. Tìm hiểu ngay nhé!
Contents
1. Kịch bản SMS chăm sóc khách hàng là gì?
Kịch bản SMS chăm sóc khách hàng là giải pháp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa khách hàng và doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu này, các công ty cần lên kế hoạch tương tác với khách hàng trong từng bối cảnh cụ thể thông qua tin nhắn điện thoại.
Một kịch bản hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Đồng thời, nâng cao lợi thế cạnh tranh nhờ chiến lược chăm sóc khách hàng thông minh.
Xem thêm: 10 Tip Chạy Quảng Cáo SMS Marketing Hiệu Quả Nhất Năm 2022
2. Lợi ích của Việc Sử dụng Tập lệnh SMS để Chăm sóc Khách hàng
Kịch bản SMS chăm sóc khách hàng là “cầu nối” giữa chiến lược CSKH và kế hoạch marketing nhằm quảng bá thương hiệu dịch vụ. Từ đó, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể:
Tính chuyên nghiệp
Trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực đặt xe, SMS thông báo luôn được đánh giá cao vì phù hợp với mọi đối tượng, đặc biệt là tỷ lệ mở cao đến 98%. Đặc biệt khi sử dụng SMS Brandname, thương hiệu nằm trên mục người gửi thể hiện sự uy tín và chuyên nghiệp.
Tự động hóa
Doanh nghiệp đang tìm kiếm một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí? Vậy hãy tham khảo về dịch vụ tích hợp hệ thống SMS tự động – Xu hướng tiếp thị mà tất cả các chiến lược cần có để phát triển và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
SMS tự động đảm bảo rằng tin nhắn được gửi đúng tệp khách hàng, thuê bao và theo thời gian đã thiết lập.
Ngoài ra, các công ty sử dụng phương pháp này để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của họ bằng cách đặt các trường riêng lẻ như tên, địa chỉ và thông tin giao dịch.
Một ví dụ cụ thể với tin nhắn sử dụng hệ thống gửi tự động:
Chào Hoa, chuyến xe của bạn đã được tài xế Lê Văn B xác nhận. Số tiền bạn cần thanh toán là 60.000 đồng. Vui lòng liên hệ số điện thoại của tài xế là 0929xxxxxx để được hỗ trợ nhanh chóng..
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Các kịch bản SMS chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi của khách hàng đã được nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng. Từ đó, nội dung thông điệp được cung cấp trở nên thiết thực, giúp hỗ trợ khách hàng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Ngoài việc cung cấp thông tin, các công ty hướng khách hàng đi đúng lộ trình trong “Hành trình khách hàng cũ” như sau:
Mua hàng: Khách hàng đặt xe và chọn phương thức thanh toán.
Trải nghiệm dịch vụ: Nếu đặt xe thành công, khách hàng sẽ tương tác với tài xế và trải nghiệm hành trình.
Duy trì: Khách hàng quan tâm đến các thông tin về ưu đãi và khuyến mãi.
Mở rộng: Khách hàng giới thiệu dịch vụ với bạn bè, người quen, đưa ra feedback, review lên mạng xã hội.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là hoạt động quan trọng mà các công ty phải đầu tư, đặc biệt là trong lĩnh vực đặt xe cạnh tranh cao. Hầu hết khách hàng đều so sánh các ứng dụng khác trên thị trường và nếu công ty không có chiến lược “giữ chân” họ, họ sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ đối thủ.
Để khách hàng có thể luôn lựa chọn ứng dụng đặt xe của mình, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình CSKH chuyên nghiệp. Theo sát từng hành vi của khách hàng đến khi họ trở thành khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm: 5 Lợi Thế Vượt Trội Của Nhắn Tin Theo Địa Điểm
Quảng cáo dịch vụ
Các công ty cần định hình rằng SMS chăm sóc khách hàng tạo mối quan hệ thân thiết, mà còn là cơ hội để quảng bá dịch vụ hiệu quả.
Ví dụ, các doanh nghiệp nên sử dụng các chương trình ưu đãi chỉ dành cho khách hàng cũ. Cụ thể: Chiến lược bán thêm và bán chéo dựa trên lịch sử đặt xe như: gợi ý chuyến đi phù hợp, mã giảm giá x% cho chuyến đi tiếp theo, mã giảm giá cho các dịch vụ khác (đặt đồ ăn, vận chuyển,…), gợi ý các gói dịch vụ tiết kiệm,…
Tăng tương tác
Một sự thật rằng mỗi tương tác với khách hàng đều là cơ hội bán hàng hiệu quả.
Vì vậy, hãy xây dựng kịch bản SMS chăm sóc khách hàng tạo ra nhiều tương tác hơn. Cụ thể, cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ, khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ, mã khuyến mãi cho chuyến đi tiếp theo,…
Việc này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm, mà còn tạo tương tác với khách hàng một cách tinh tế, tăng độ nhận diện thương hiệu.
3. Nghiên cứu điển hình về ứng dụng hỗ trợ khách hàng Ride Hailing
Nếu công ty của bạn kinh doanh trong lĩnh vực ứng dụng đặt xe, hãy xem xét tình huống phổ biến dưới đây.
Tình huống: Công ty cung cấp dịch vụ di chuyển, đi lại bằng xe máy và xe con, muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt. Đồng thời, khảo sát chất lượng và thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
2 kịch bản SMS chăm sóc khách hàng sau đây đã được nhiều công ty triển khai thực chiến trên phần mềm eSMS và thu được kết quả tích cực.
Kịch bản 3 tin nhắn bao gồm:
SMS1: Xác nhận đặt xe thành công => SMS2: Xác nhận thời gian di chuyển => SMS3: Cảm ơn khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Kịch bản 5 tin nhắn bao gồm:
SMS1: Xác nhận đặt xe thành công => SMS2: Xác nhận thời gian di chuyển => SMS3: Thông báo có sự cố trong quá trình di chuyển => SMS4: Cảm ơn khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. => SMS5: Thông báo điểm tích lũy và tải app.
4. Đăng ký dịch vụ tin nhắn SMS ở đâu uy tín
eSMS – Hệ thống cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo SMS và chăm sóc khách hàng, được nhiều doanh nghiệp trên thị trường tin tưởng và sử dụng.
Chúng tôi sẽ tư vấn kịch bản SMS chăm sóc khách hàng chi tiết với từng lĩnh vực kinh doanh của bạn. Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số và thiết lập mối quan hệ thân thiết giữa công ty và khách hàng.
eSMS còn cung cấp giải pháp marketing hiệu quả thông qua SMS Brandname và có nhiều tính năng ưu việt giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nhân sự, v.v.
Lời kết
Kịch bản SMS chăm sóc khách hàng đem đến nhiều lợi ích và có thể áp dụng ngay vào chiến lược marketing thực chiến của doanh nghiệp.
Liên hệ ngay với eSMS để được tư vấn về chiến lược tiếp thị cụ thể và phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn!
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.