Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Tong Dai Da Kenh Thong Minh 3
Rate this post
Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế tất yếu, đa phần công ty đã ào ạt thay đổi nhằm xu hướng của thị trường. Bên cạnh đó, sự bứt phá này lại vấp phải rất nhiều khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua 1 thời kỳ khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Cho nên họ mong muốn tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa tối ưu chi phí, nhân sự, nhưng kết hợp nhiều tính năng hỗ trợ họ buôn bán và quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!

Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?

Nhằm mục đích “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã thành lập Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp điều hành khách hàng và giao tiếp đa kênh dành cho tổ chức ở rộng rãi lĩnh vực. OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp chăm sóc người mua, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM điều hành dữ liệu khách hàng và quản lý đội ngũ nhân viên.

Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Giúp tối ưu chi phí
  • Giảm thiểu 40% chi phí cước thoại;
  • Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng;
  • Giảm tối đa chi phí thuê nhân viên;
  • Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Cải thiện lợi nhuận
  • Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
  • Tối ưu chất lượng làm việc của nhóm Telesales và Sales;
  • Nâng cao  sự ưng ý của khách hàng;
  • Gợi ý sản phẩm thích hợp với mong muốn của người mua.
>>> Xem thêm: Nhà cung cấp SMS Brandname bất động sản cho công ty
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Ưu điểm của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Không giới hạn cuộc gọi đồng thời

Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này tương đối khó khăn đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên hệ với tổ chức lại gặp hiện trạng máy bận, do tổng đài viên đang có 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp khó khăn đó nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi đồng thời.

Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng

Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người dùng hơn khi tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin người mua. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Phòng ban Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười dùng, hoặc chú giải thủ công tốn kém quá nhiều thời gian. >>> Xem thêm: SMS Marketing – yếu tố ảnh hưởng hành vi khách hàng

Giao diện gần gũi, dễ sử dụng

Không cần tìm kiếm một nhóm kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, không cần phải am hiểu thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, thông minh nhất.

Có thể tích hợp đa kênh

Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh hỗ trợ công ty tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, CSKH 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website lúc khách hàng cần tư vấn tức thì.

4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Giao tiếp đa kênh với khách hàng

Công ty có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…

Automation Marketing

Tổng Đài Ảo giúp công ty gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mại, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,… Ngoài ra, nếu như bạn trải nghiệm dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Trường hợp thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu như thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua. Điều này đồng nghĩa, 98% người dùng sẽ nhận được thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Tính năng AI (Speech to Text)

Hệ thống giúp tổ chức nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng thu thanh cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn các từ khoá khách hàng thường xuyên kể tới.

Quản lý hiệu suất nhân viên

Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà quản lý giám sát hoạt động của đội ngũ bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho nhân viên.

OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp doanh nghiệp quản lý đa kênh, nền tảng, thuận tiện kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 
  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh